Każdy z nas w jakiś sposób wyobraża sobie jak działa strona WWW, którą najczęściej odwiedza. Właściwie to zawsze wyobrażamy sobie jak działa wszystko co nas otacza. Weźmy na przykład klawiaturę. Ja wyobrażam sobie jej działanie w następujący sposób: wciskam jakiś przycisk, to powoduje wysłanie do komputera impulsu elektrycznego, który jest potem przetwarzany i znak pojawia się na ekranie.  Moje wyobrażenie to tak zwany model mentalny, a ściślej rzecz biorąc, model mentalny użytkownika.  Do czego nam on potrzebny i czym właściwie jest?